P2P服务评测：宜人贷都要赴美上市了 可在线客服形同虚设
本次测评，不涉及任何具体业务，只是纯粹的在线服务，测评对象是网贷之家10月份排名前20的P2P平台。
部分平台在线客服服务对比
对P2P投资者来说，与P2P网贷平台交流最便捷的窗口便是在线客服。
如果想知道平台的手续费怎么算，提现什么时候到账，什么时候发新标等等这些常规的问题，又不想费劲地翻开平台的每个页面，求助于在线客服是一种最省事的办法。毕竟时间也是一种成本。
好的在线客服，能让投资者如沐春风，操作起来心情愉悦；若在投资时有疑问未及时得到答案，在P2P同质化如此严重的时代，或许就转投他人了。
本次界面新闻做的这个小评测，不涉及任何具体业务，只是纯粹的在线服务，测评对象是网贷之家10月份排名前20的P2P平台。
测评标准
响应速度：3秒钟可进入人工服务状态为即时响应。
回复速度：1分钟内回答一个常见问题为快速回复。
测评时间：工作日8：00-17：00。
测评问题：平台手续费怎么算，平台有无定期披露运营报告。
1.第一种情况就是根本没有在线客服。在20家平台中，只有2家没有。出现这种情况的两家平台中的一家是陆金所，另外一家是点融网。二者官网上均只挂出了400电话。
对陆金所来说，若要找个理由，那或许是因为平台知名度高，面对的客户群体基数太大，若设在线客服无法一一应对吧。点融网则是由渣打和老虎基金投资的、中国版的Lending Club，难道不设在线客服这也是国外搬过来的模式？
2.第二种情况是，有在线客服，可是根本联系不上。这次不幸中招的又是一家大平台——宜人贷。没错，就是这家刚提交赴美上市申请，可能成为中国P2P行业海外上市第一股的宜人贷。
界面新闻先后两次评测时，宜人贷在线客服一直处于“正在为您转接人工服务，请稍等！”的状态，这一“稍等”就等了两天。第一天从13：30至17：30，4个小时内请求了6次转人工服务，都未能联系上。第二天依然如此，最终不了了之。
上市公司和拟上市公司在管理的方方面面都应是强于同行的，不过这次宜人贷却没能做到超过70%平台都能做好的小细节。莫非精力都去做大事了，在线客服这点小事差不多有个样子就行了？
可别小看了客服这个细节，要知道为什么红岭创投在没有大规模砸广告去央视争“标王”，成交却屡屡高居榜首，且培养了一群红岭的死忠粉，其原因之一就是客服系统。每个投资者都有自己的专属客服，就连红岭创投董事长周世平都曾亲任客服，获取第一手的投资者信息，以改善服务。
宜人贷标的来自线上、线下渠道，而且投资端都在线上完成。只要抽出小小精力就能完善与投资者借款人的沟通渠道，何乐而不为呢？
3.第三种情况是，即时响应表示进入人工服务状态了，但回复速度实在慢得惊人。出现这种现象的是你我贷和积木盒子。
界面新闻评测时，你我贷在进入人工服务状态时显示，“当前有17人正在排队”，一直等到2个小时后才轮到，这比在银行排队等候的时间还要长了。对投资者来说，需要2个小时才能咨询到问题，可能早就没这个耐心了。
积木盒子则出现了两种完全不同的状况。界面新闻评测了两次，其中一次是一直未回复，另一次则即时响应、快速回复，两位客服非同一人。
4.第四种情况则是即时响应、快速回复。界面新闻很高兴地看到，测评中的15家平台可以做到这一点，这个比例在3/4。
这些平台分别是人人贷、微贷网、投哪网、开鑫贷、翼龙贷、京东金融、爱钱进、和信贷、鑫合汇、银客网、合拍在线及红岭创投。
此次测评的标准是，即时响应，即3秒钟可进入人工服务状态；快速回复，即1分钟内回答一个常见问题。上述平台均在测试时可以做到这两点。
部分平台还有加分点。界面新闻设置了两个咨询的问题，分别是：平台手续费怎么算，平台有无定期披露运营报告。开鑫贷、和信贷、合拍在线、红岭创投回答问题清晰，还主动留答案链接，让人一目了然。
不过，有利网客服未留链接，还称“您可以在官网上查看”，来让投资者自己查。另外，开鑫贷在进入在线服务前还需要填写手机号。
