工銀亞洲常見問題集合
問題1：工銀亞洲在內地工商銀行ATM取現收取手續費嗎？
工銀亞洲在內地工商銀行ATM取現是沒有手續費的，不過匯率略坑，當然我的金額很少，可以忽略了。
工銀亞洲匯錢回大陸，有許多地方要注意，在這裡重點介紹其中的兩點，從節省手續費和避免觸發黑名單機製作簡要說明。
工銀亞洲匯回大陸是可以免手續費的，如果只在本地工行ATM機上取現的話，會有兩次匯率損失，美元轉港幣，港幣再轉一次人民幣，如果數額較大的話，還是相當可觀的。
工商銀行有一個國際版的手機銀行軟件ICBC Mobile，在Google Play中有下載，其他應用市場可能也有，選擇工銀亞洲登錄，選依次選擇「轉賬匯款」–「其他地區匯款」–「工銀速匯「即可。
需要特別注意的是，只有手機銀行的工銀速匯是免手續費的。需要預先登記轉賬的賬戶，工銀亞洲需要大概一個工作日的時間來更新登記的賬戶信息。
單次匯回的金額不要超過5000美元，否則要到當地工行申報結匯。低於5000美元，匯回內地工行之後，直接在內地工行APP或者網銀中結匯就行。
推薦在工銀亞洲預先登記好自己的工行賬戶，以免臨時轉賬需要。
如果關於工銀亞洲轉賬有任何問題，撥打工銀亞洲客服電話聯絡。
問題2：:開戶後工銀亞洲的銀行卡能在國內外的ATM機上取現嗎？
答：
（1）可免費在工行內地超過8萬多部自動櫃員機上提款及查詢卡內已登記賬戶餘額（不可以修改密碼、轉賬或存款）。
（2）中國境內貼有「銀聯」標誌的其它銀行自動櫃員機，可辦理賬戶查詢和提取現金。
（3）在工銀亞洲的自動櫃員機可辦理賬戶查詢、提取現金、工銀亞洲本行內的轉賬、「銀通」會員銀行跨行轉賬、繳費捐款、信用卡繳費、申請支票簿、申請月結單及更改密碼等交易。除申請支票簿需收取郵遞費用外，其餘所有交易不另收費用。
（4）在香港貼有「銀通」（JETCO）標誌的自動櫃員機，可辦理查詢結餘、提取現金、工銀亞洲本行內的轉賬、「銀通」會員銀行跨行轉賬、繳費捐款、信用卡繳費、申請支票簿、申請月結單及更改密碼等交易。除申請支票簿需收取郵遞費用外，其餘所有交易不另收費用。
（5）在澳門地區貼有「銀通」（JETCO）標誌的自動櫃員機，可辦理查詢結餘、提取現金、工銀亞洲本行內的轉賬、「銀通」會員銀行跨行轉賬、信用卡繳費、申請支票簿、申請月結單及更改密碼等交易。
（6）可在國內與境外任何貼有「銀聯」標誌的零售商店通過POS刷卡消費。
問題3：內地客戶在境內工行ATM機取款不成功，可能是什麼原因呢？
答：
根據香港監管機構的相關指引，從2013年3月1日起，工銀亞洲所有借記卡和信用卡的自動櫃員機海外提款功能（包括現金透支）將被設定為「未啟動」，客戶持工銀亞洲借記卡在香港以外地區取款時，需預先啟動海外交易功能方能在海外自動櫃員機取款。
客戶可通過以下三種渠道辦理啟動手續：
電話熱線 工行電話銀行 95588
撥打方法
致電境內工行95588
按 「7」 分行特色及漫遊服務，
再按 「0」 漫遊服務，
然後按「2」海外漫遊，
最後按「1」進入工銀亞洲電話銀行，
選擇語言及客戶類別後，
按 「1」 銀行服務，
最後按 「0」與客戶服務主任聯絡
啟動借記卡海外提現功能服務時間
星期一至五
上午9時至下午8時
星期六
上午9時至下午1時
電話熱線 工銀亞洲電話銀行 21895588
撥打方法
國內直撥香港 (852) 218 95588
選擇語言後，
按 「1」 銀行服務，
最後按 「0」與客戶服務主任聯絡
啟動借記卡海外提現功能服務時間
星期一至五
上午9時至下午8時
星期六
上午9時至下午1時
問題4：客戶開戶後如何能聯繫到工銀亞洲的客服人員？
答：
境內客戶只需致電內地電話95588，選擇「「7」分行特色及漫遊服務」後，選擇「「0」漫遊服務」，選擇「「2」海外漫遊」，然後轉「「1」中國香港」即可接撥到香港，便可以處理工銀亞洲的賬戶、借記卡、信用卡等帳戶查詢事宜；如您身處香港亦可致電香港本地電話 218 95588 接撥到中國內地，處理您在中國工商銀行的戶口事務。
問題5：工銀亞洲銀行卡在內地取香港賬戶的錢，是否有限制？
答：
（1）可提取主賬戶（港幣儲蓄賬戶）內的可用餘額；（2）每天每卡限提等值2萬港元的人民幣；（3）每天取款次數不限，每次取款上限根據不同銀行櫃員機設置而定；（4）提取的人民幣按工銀亞洲當日外匯牌價（即匯買價）折算港元後扣賬。
問題6：辦理轉賬匯款時，需要填寫哪些基本資料？
答：
（1）如果辦理跨境匯款至工銀亞洲，主要填寫以下信息：
客戶姓名：英文或拼音，如CHEN DAWEN
客戶賬戶：工銀亞洲賬號（12位數），如：861503388888
銀行名稱： Industrial and Commercial Bank of China (Asia) Limited
（中國工商銀行（亞洲）有限公司）
銀行地址：33/F，ICBC Tower，3 Garden Road，Central，Hong Kong
（香港中環花園道3號中國工商銀行大廈33樓）
SWIFT CODE：UBHKHKHH
（2）如果是在香港銀行間轉賬，請參考以下信息：
香港銀行間匯款代碼：072
分行編號：客戶賬號的前三位數，比如：若客戶賬號是：861503388888，那麼分行編號就填861。
聯絡方式：
如欲進一步了解開戶見證服務的詳情，請即致電工銀亞洲開戶見證服務專線查詢。
工銀亞洲客戶服務熱線：(852) 21895588轉2轉4
傳真電話：(852) 27581340
工銀亞洲ATM取款提示該卡種不能做此種交易解決辦法
第一次在工行ATM上取現，可以查詢到賬戶餘額，取現時卻提示「該卡種不能做此種交易」，工銀亞洲給出了官方的解釋和解決策略。
內地客戶在境內工行ATM機取款不成功，可能是什麼原因呢？
根據香港監管機構的相關指引，從2013年3月1日起，工銀亞洲所有借記卡和信用卡的自動櫃員機海外提款功能（包括現金透支）將被設定為「未啟動」，客戶持工銀亞洲借記卡在香港以外地區取款時，需預先啟動海外交易功能方能在海外自動櫃員機取款。
客戶可通過以下三種渠道辦理啟動手續：
方法一：工行電話銀行（服務時間 周一至周五 上午9時至下午8時 周六 上午9時至下午1時）
致電境內工行95588
按 「7」 更多服務，
再按 「7」 漫遊服務，
然後按「2」海外漫遊，
最後按「1」進入工銀亞洲電話銀行，
選擇語言及客戶類別後，
按 「1」 銀行服務，
最後按 「0」與客戶服務主任聯絡
方法二：工銀亞洲電話銀行（服務時間 周一至周五 上午9時至下午8時 周六 上午9時至下午1時）
國內直撥香港 (852) 218 95588
選擇語言後，
按 「1」 銀行服務，
最後按 「0」與客戶服務主任聯絡
方法三：借記卡海外提款功能專線（服務時間24*7）
國內直撥香港 (852) 2533 8777
工銀亞洲官微開通，可微信在線驗證開香港賬戶
聯絡方式
如欲進一步了解開戶見證服務的詳情，請即致電工銀亞洲開戶見證服務專線查詢。
工銀亞洲客戶服務熱線：(852) 21895588轉2轉4
傳真電話：(852) 27581340
電郵地址：enquiry@icbcasia.com
