P2P服務評測：宜人貸都要赴美上市了 可在線客服形同虛設
本次測評，不涉及任何具體業務，只是純粹的在線服務，測評對象是網貸之家10月份排名前20的P2P平台。
部分平台在線客服服務對比
對P2P投資者來說，與P2P網貸平台交流最便捷的窗口便是在線客服。
如果想知道平台的手續費怎麼算，提現什麼時候到賬，什麼時候發新標等等這些常規的問題，又不想費勁地翻開平台的每個頁面，求助於在線客服是一種最省事的辦法。畢竟時間也是一種成本。
好的在線客服，能讓投資者如沐春風，操作起來心情愉悅；若在投資時有疑問未及時得到答案，在P2P同質化如此嚴重的時代，或許就轉投他人了。
本次界面新聞做的這個小評測，不涉及任何具體業務，只是純粹的在線服務，測評對象是網貸之家10月份排名前20的P2P平台。
測評標準
響應速度：3秒鐘可進入人工服務狀態為即時響應。
回復速度：1分鐘內回答一個常見問題為快速回復。
測評時間：工作日8：00-17：00。
測評問題：平台手續費怎麼算，平台有無定期披露運營報告。
1.第一種情況就是根本沒有在線客服。在20家平台中，只有2家沒有。出現這種情況的兩家平台中的一家是陸金所，另外一家是點融網。二者官網上均只掛出了400電話。
對陸金所來說，若要找個理由，那或許是因為平台知名度高，面對的客戶群體基數太大，若設在線客服無法一一應對吧。點融網則是由渣打和老虎基金投資的、中國版的Lending Club，難道不設在線客服這也是國外搬過來的模式？
2.第二種情況是，有在線客服，可是根本聯繫不上。這次不幸中招的又是一家大平台——宜人貸。沒錯，就是這家剛提交赴美上市申請，可能成為中國P2P行業海外上市第一股的宜人貸。
界面新聞先後兩次評測時，宜人貸在線客服一直處於「正在為您轉接人工服務，請稍等！」的狀態，這一「稍等」就等了兩天。第一天從13：30至17：30，4個小時內請求了6次轉人工服務，都未能聯繫上。第二天依然如此，最終不了了之。
上市公司和擬上市公司在管理的方方面面都應是強於同行的，不過這次宜人貸卻沒能做到超過70%平台都能做好的小細節。莫非精力都去做大事了，在線客服這點小事差不多有個樣子就行了？
可別小看了客服這個細節，要知道為什麼紅嶺創投在沒有大規模砸廣告去央視爭「標王」，成交卻屢屢高居榜首，且培養了一群紅嶺的死忠粉，其原因之一就是客服系統。每個投資者都有自己的專屬客服，就連紅嶺創投董事長周世平都曾親任客服，獲取第一手的投資者信息，以改善服務。
宜人貸標的來自線上、線下渠道，而且投資端都在線上完成。只要抽出小小精力就能完善與投資者借款人的溝通渠道，何樂而不為呢？
3.第三種情況是，即時響應表示進入人工服務狀態了，但回復速度實在慢得驚人。出現這種現象的是你我貸和積木盒子。
界面新聞評測時，你我貸在進入人工服務狀態時顯示，「當前有17人正在排隊」，一直等到2個小時後才輪到，這比在銀行排隊等候的時間還要長了。對投資者來說，需要2個小時才能諮詢到問題，可能早就沒這個耐心了。
積木盒子則出現了兩種完全不同的狀況。界面新聞評測了兩次，其中一次是一直未回復，另一次則即時響應、快速回復，兩位客服非同一人。
4.第四種情況則是即時響應、快速回復。界面新聞很高興地看到，測評中的15家平台可以做到這一點，這個比例在3/4。
這些平台分別是人人貸、微貸網、投哪網、開鑫貸、翼龍貸、京東金融、愛錢進、和信貸、鑫合匯、銀客網、合拍在線及紅嶺創投。
此次測評的標準是，即時響應，即3秒鐘可進入人工服務狀態；快速回復，即1分鐘內回答一個常見問題。上述平台均在測試時可以做到這兩點。
部分平台還有加分點。界面新聞設置了兩個諮詢的問題，分別是：平台手續費怎麼算，平台有無定期披露運營報告。開鑫貸、和信貸、合拍在線、紅嶺創投回答問題清晰，還主動留答案鏈接，讓人一目了然。
不過，有利網客服未留鏈接，還稱「您可以在官網上查看」，來讓投資者自己查。另外，開鑫貸在進入在線服務前還需要填寫手機號。
